Zur Verbesserung des Serviceangebots ergänzte die Studienfinanzierung 2025 ihre telefonische Sprechstunde mit einer offenen Sprechstunde vor Ort. Ziel war es, den Zugang zur Beratung zu vereinfachen und flexibler zu gestalten. Die Sprechstunde fand regelmäßig montags in zwei Zeitfenstern statt. Die Anmeldung erfolgte vor Ort innerhalb festgelegter Fristen, anschließend wurden die Gespräche in den vorgesehenen Büroräumen durchgeführt. Zudem wurde erstmalig von den Zuständigkeiten abgewichen, so berieten die Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter auch Studierende, die nicht in ihren Zuständigkeitsbereich fallen würden.

„Durch das offene Angebot wurde der Beratungszugang niederschwelliger gestaltet und die Flexibilität für die Studierenden erhöht“, betont Abteilungsleiterin Sarah Töreki. „Gleichzeitig konnte eine strukturierte Abwicklung der Gespräche sichergestellt werden.“ Die Beratungen fanden in umfassend modernisierten Büroräumen statt. Ziel war es, die Arbeitsumgebung funktionaler, heller und zeitgemäßer für Studierende zu gestalten. Künftig ist vorgesehen, Teile der Sprechstunden in den neuen Zentralen Info-Punkt als zentralen Anlaufpunkt zu verlegen.